武汉市司法局

校园未成年纠纷往往争议小、情绪大，家长极易因护子心切激化对立。针对未成年人嬉闹引发的人身伤害纠纷，古田司法所坚持先稳情绪、再梳理事实、后厘清责任的调解思路，柔性化解家校矛盾。2026年4月9日，朱某与陈某在校期间因琐事发生肢体冲突，致朱某左膝受伤。校方与双方家长共同向古田街人民调解委员会申请调解。

调解员没有急着“断案”，而是先请双方家长坐下来理清来龙去脉，耐心搭建平等沟通平台，引导双方完整还原事件经过，厘清孩童打闹的前因后果。针对家长片面护短、情绪对立的情况，调解员立足家庭教育监护视角开展情理疏导，引导双方换位思考、相互体谅。在情绪平稳、事实清晰的基础上，调解员援引民法典相关监护侵权责任条款，向家长释明未成年人致人损害，监护人依法需承担相应赔偿责任，让双方家长听得进情理、认得了法理。“孩子闯了祸，法律上家长要‘兜底’。”这句话让原本激动的家长冷静下来。调解员又引导双方换位思考：“咱们都是做父母的，将心比心。”

一番推心置腹的话，让双方家长红了脸也点了头。家长们就医疗赔偿事宜达成一致，并承诺今后加强家庭教育、理性看待孩童矛盾。一场校园纠纷得到稳妥妥善化解。

4月13日，李某骑车时不慎将张某的孩子撞倒。张某情绪失控，对李某实施殴打，致其受伤，双方就赔偿问题争执不下。针对此起交通剐蹭引发的肢体冲突纠纷，司法所采取分人疏导、分层说理、双向纠偏的调解策略，逐项化解双方争议症结。

事件中，当事人李某不慎撞倒孩童，孩子家长张某情急之下动手伤人，双方各有过错、各执一词，矛盾僵持不下。调解员采取“背对背”单独沟通方式，分别疏导双方心结：面对张某，调解员递上一杯温水，“心疼孩子我懂，但拳头解决不了问题。”随后翻开《中华人民共和国治安管理处罚法》第43条，告知殴打他人将面临拘留处罚。面对李某，调解员也没有回避：“你骑车撞了孩子，也得将心比心。”。

在双向疏导、双方均认识到自身问题的前提下，调解员结合侵权责任划分原则，依法厘清双方权责，明确各自赔偿范围与标准。通过情理法理全方位调和，双方最终摒弃对立心态，自愿达成赔偿协议并当场履行到位，彻底消除治安隐患与矛盾隐患。

酒后滋事引发的人身损害纠纷，往往存在过错明确、当事人推诿抵赖、拒不认错的突出问题。刘某酒后情绪失控，将他人打伤，双方就赔偿问题针锋相对。对此，古田司法所坚持刚性释法立底线、柔性疏导促和解的调解方式，打破当事人“醉酒免责”的错误认知。

“喝多了”从来不是法律的挡箭牌。调解员第一句话就让刘某清醒：“《中华人民共和国治安管理处罚法》第15条写得明明白白——醉酒的人违反治安管理，该罚还得罚。”在端正当事人态度、压实主体责任的基础上，调解员逐项梳理伤者医疗费、护理费、营养费等实际损失，逐项解释法律赔付依据，做到责任讲得清、账目算得明、法理摆得透。

同时，调解员立足邻里相处、小事化了的角度开展规劝教育，引导当事人正视错误、主动担责。严厉有度、温情有度的调解方式，让刘某深刻认识自身过错，主动诚恳致歉赔付，双方顺利达成和解，快速平息了一起酒后引发的侵权纠纷。

2025年5月，辖区一起家庭纠纷在司法所的调处下顺利达成调解协议，但调解员余婷清楚：签协议只是“上半场”，履行到位才是真正的“下半场”。为杜绝协议空转、矛盾反弹，余婷开启长达一年的常态化跟进工作，通过定期电话回访、上门跟进督促、节点提醒督办等方式，持续跟进协议履行进度，及时化解履约过程中出现的新问题、新分歧，全程护航协议落地见效。

历经一年的持续坚守，2026年4月该案全部款项履约完毕、纠纷彻底清零。为真正实现“事了无结、案清人安”，调解员主动延伸法律服务，指导当事人完善司法程序、申领不予起诉相关文书，从根源上卸下当事人思想包袱、法律包袱。当事人专程送来锦旗致谢，对司法所尽职尽责、贴心为民的工作态度给予高度肯定。“这一年，你们比我们自己还上心！”

从“案结”到“事了”，从“当场履行”到“一年坚守”，古田司法所的调解员用脚步丈量民情，用法律丈量公平。