武汉市司法局

3月12日，硚口区蓝焰物流园汉西优蓝二手车交易市场内人头攒动，一场由区市场监督管理局、区公安分局、区司法局及长丰街道办事处等多部门联合举办的硚口区放心消费行动暨2026年“3·15”国际消费者权益日公益活动正在火热进行。而在熙攘的人群中，一个全新的法律服务站点——“蓝焰·公法驿”公共法律服务驿站正式运行，成为当天活动现场最受关注的焦点。

硚口区司法局将法律服务阵地前移至交易一线。硚口区人民政府副区长孙嘉，区市场监督管理局党委书记、局长曹世文，区司法局党组成员、副局长龙鹏等来到活动现场，实地查看“蓝焰·公法驿”站点建设情况，听取运行机制介绍，并对下一步工作提出指导意见。活动现场，专业“店小二”团队坐诊把脉，通过展板讲解、手册发放等形式，为市场送上了一份诚意满满的“法治大礼包”。

二手车交易涉及车况核查、合同签订、贷款过户、质保售后等多个环节，法律关系复杂，纠纷易发多发。无论是消费者还是商户，对“身边的法律服务”都有迫切需求。

硚口区司法局创新公共法律服务供给模式，经过前期试运行的优化完善，“蓝焰·公法驿”正式启航。该站点位于市场核心区域，将公共法律服务直接送到交易一线，让商户和消费者“足不出市”就能享受专业法律服务，从源头化解交易痛点，助力营造法治、透明、有序的市场环境。

走进“蓝焰·公法驿”，墙上公示的服务团队信息和“店小二”联系方式一目了然。这里不是简单的“一个人一张桌”，而是一个整合多方专业力量的综合服务平台。

硚口区司法局贯彻“以需定供、惠企利商”理念，整合公安、市场监管、公证等部门资源，依托“司法所+”协同机制，建立了一支包含司法干警、公安干警、市场监管工作人员、调解员、律师、公证员等在内的专业“店小二”法律服务团队，合力为园区商户及消费者提供纠纷调处、市场监管、治安管理、复议申请、公证办理等一站式服务，打造“三所一庭”调解特色品牌。司法所、派出所、市场监督管理所工作人员每日坐班，确保“门常开、人常在”；同时推行“线上值班”模式，商户和消费者可通过公示信息随时联系对应的法律服务人员进行线上咨询，真正实现“就近办、少跑路、多受益”。

值此“3·15”来临之际，“蓝焰·公法驿”同步启动“提升消费品质”专项行动。活动现场，专业律师团队免费为消费者解答定金、贷款、过户、质保等各类法律问题，工作人员通过摆放宣传展板、发放宣传手册及宣传品，详细介绍站点服务事项，帮助消费者提升依法维权能力，引导商户增强合规经营意识。

随着“蓝焰·公法驿”正式运行，硚口区司法局将继续锚定二手车交易行业属性，精准对接商户和消费者需求，强化资源整合，不断提升服务效能，让法治成为优化营商环境、护航经济发展的坚实保障。

3月12日，江汉区市场监督管理局联动多部门、多单位在中山大道江汉路地铁站G出口开展“3·15”系列活动，以“守护消费安全、赋能诚信经营、优化营商环境”为核心，围绕预付式消费、食品安全、文旅消费等群众关切领域，提供多元化、一站式消费维权服务。

活动现场，江汉区市场监管局相关科室、消协及市场所工作人员设立服务台，现场解答预付式消费、食品安全、计量维权等政策疑问，高效受理消费投诉，确保群众诉求及时回应、妥善处置。

其中，食品“你点我检”快速检测点吸引众多市民参与。专业人员现场演示检测流程、实时公示结果，普及食品安全鉴别知识，守护群众“舌尖上的安全”。特别设立的真假鉴别区人气十足。区烟草专卖局通过实物对比、细节拆解，教群众快速区分真假烟；知名酒企现场演示真假酒识别方法，分享鉴别技巧；专业检测机构工作人员讲解常见珠宝的材质特征及鉴别要点，帮助群众规避珠宝消费陷阱；盐业集团科普食盐鉴别方法及各类食盐适用人群，引导群众科学选盐、健康用盐；区消防救援局工作人员讲解消防产品真伪辨别技巧及日常防火常识，提升群众消防安全意识。

质量服务站免费提供镜片检测、验光维修服务，普及科学护眼知识；现场同步开展企业年报指导，助力企业规范经营。江汉区法院、区司法局、江天公证处、区综治中心等单位分别提供合同纠纷解答、公益法律咨询、公证政策解读、矛盾纠纷化解等服务，江汉路步行街综合服务中心现场讲解外地游客先行赔付机制，为市民和游客送上全方位维权保障。

作为江汉区优化消费环境、守护预付式消费安全的创新标杆，湖北省首创全场景预付式消费公证服务平台——储信安，是本次“3·15”活动的重点宣传亮点。该平台由江汉区于2025年10月20日正式推出，秉持“守护群众消费安全、赋能商户诚信经营”的核心宗旨，联合江天公证处、交通银行共同搭建，构建起“政府引导、公证监管、银行支撑、商户参与”的预付式消费监管新模式，真正实现消费者放心、商户舒心、政府安心的多方共赢格局。截至目前，储信安平台已入驻商户超280家，累计保障预付资金350余万元，核销消费金额19.63万元，充值与消费人次均突破千次，辖区预付式消费类投诉同比下降10.83%；合作银行已为商户审批授信2300万元，有效破解预付式消费“退费难、监管难”行业痛点。

此外，江汉区创新推出的外地游客先行赔付机制同样成为活动亮点。作为湖北省首创外地游客先行赔付机制，针对外地游客“人在旅途、维权不易”的痛点，区市场监管局联合平安产险湖北分公司，推出“线下购物商品退换货损失补偿保险”，构建“政府+保险”新型消费保障模式。

该机制自2月14日在江汉路步行街启动试点以来，已建成“1个主站点+4个分站点”的服务网络，覆盖汉口STAY、平安大厦、大洋百货、中心百货等核心商业体，联动700余家商户，实现步行街主要消费区域维权通道全覆盖。机制明确承诺，符合条件的投诉24小时内赔付，最快“当天申请、当天到账”。截至目前，该机制已覆盖住宿、餐饮、购物、摄影等多个文旅消费领域，以高效、便捷、暖心的维权体验，大幅提升了外地游客在汉消费的安全感与满意度，同时以保险托底减轻商户经营压力，引导商户主动规范经营，从源头减少消费纠纷。

为引导消费者文明健康消费，着力打造放心安心的高水平消费环境，洪山区广泛开展了形式多样的“3·15”消费者权益日法治宣传活动。

3月13日，由洪山区市监局、商务局、消保委主办的“3·15”国际消费者权益日主会场活动在街道口银泰创意城隆重举行。活动现场，省消保委公布了2025年度践行“七天无理由退订”白名单企业，预付式消费平台入驻企业代表公开承诺，中国移动公司“十项服务公开承诺”，餐饮企业、民营医疗机构协会代表围绕行业自律、权益维护、优化消费环境等方面宣读保护消费者合法权益的倡议书。活动现场设立了政策法规咨询台、消费投诉现场受理点等多个功能区，向群众普及消费者权益保护法、食品安全法等与日常生活息息相关的法律法规。洪山区司法局围绕“优化消费环境 提升消费品质”主题开展法治宣传活动，邀请专业律师“坐诊”咨询解疑，详细解答群众在消费过程中遇到的法律问题，告知群众依法维权形式，向过往群众发放消费者权益保护法、民法典等普法宣传折页。现场气氛热烈，群众参与度高，取得了良好的社会效果。

各街乡市场监督管理所和司法所在维佳佰港城、华中科技大学集贸市场、铁机路地铁站等多个点位开展“3·15”国际消费者权益日分会场宣传活动，重点围绕法治宣传教育法、中小投资者权益保护、民法典等内容开展宣传，向商铺、来往居民放发放消费者维权手册等物料；通过实物对比、现场讲解的形式，为居民辨别真假烟酒、普及消费维权知识，重点讲解日常消费中知情权、选择权、公平交易权等核心权利，揭露预付卡消费、虚假宣传、假冒伪劣、价格欺诈等常见消费陷阱；手把手指导市民留存消费凭证、通过12315平台投诉举报、运用人民调解与法律援助高效维权；提供法律咨询服务，引导诚信经营和科学消费，更好优化市场营商环境，为洪山经济社会高质量贡献法治力量。

新洲区司法局道观司法所主动履职、靠前服务，联合市场监督管理所、安办、城管办等部门开展道观河风景旅游区“3·15”国际消费者权益日主题活动，以普法宣传融合专项检查模式，为辖区群众筑牢消费安全法治屏障。

活动首站走进道观中心小学。课堂上，市场监督管理所工作人员结合青少年日常消费场景，围绕食品安全辨识、校园周边常见消费陷阱防范、消费纠纷正确处理方式等内容开展专题授课，用通俗易懂的语言引导学生树立科学理性的消费观念。司法所工作人员同步发力，向在场师生发放普法宣传手册，重点讲解消费者享有的法定权利、维权渠道、法律援助申请流程、12348公共法律服务热线等核心内容，现场解答师生关于消费维权的法律咨询，引导学生们遇到消费侵权行为时，善用法律武器维护自身合法权益，切实将法治种子播撒进青少年心中。

道观司法所还联合市场监管所、应急办、城管办等部门，对辖区小学食堂开展精准化、全覆盖监督检查。检查组坚持“检查”与“普法”同步推进，边查隐患、边讲法理，现场压实主体责任。检查过程中，道观司法所工作人员面向校方负责人及食堂从业人员同步开展“嵌入式”普法，重点宣讲《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国未成年人保护法》等法规条款，结合检查中发现的具体问题，以案说法，明确违规经营需承担的法律责任与后果，引导其守法诚信经营，从源头筑牢校园食品安全法治防线。