武汉市司法局

为有效治理行政执法中的问题，新洲区司法局着力打造“多渠道受理、大数据筛查、全流程督办”的问题线索闭环管理机制。

拓宽线索来源。新洲区司法局与区市民热线、区行政复议中心、区检察院等部门建立问题线索互通机制，形成信息共享、高效联动的“一盘棋”工作格局。组织全区各行政执法单位向社会公布了专门的投诉举报渠道，确保了市民和市场主体反映问题的渠道畅通无阻。

强化闭环处置。对于受理的每一条线索，严格按照“登记-研判-转办-核查-反馈”的流程处理。特别是对反映强烈的问题坚持一查到底。通过压实办理责任，确保群众反映的每一个合理诉求都能得到及时回应和有效解决。

新洲区创新引入社会监督力量，从社会各界选聘了33名行政执法义务监督员。他们作为防范风险的“守门员”、规范执法的“助推器”，深入执法一线开展“伴随式”监督。

直击现场，规范执法过程。监督员们定期跟随城管、市场监管等部门的执法人员，深入街面、商户，全过程观察执法行为。他们依据《新洲区“伴随式”行政执法监督办法》，重点对行政执法人员在执法中能否做到严格、规范、公正、文明执法进行监督评分，有力促进了执法行为的阳光化、规范化。

搭建桥梁，反馈社情民意。义务监督员不仅是监督者，也是执法机关与群众之间的沟通桥梁。在涨渡湖街等地举行的执法监督座谈会上，监督员们积极反馈在伴随监督中收集到的社会意见，为改进执法方式、优化执法服务提供了宝贵的一手资料。这种“沉浸式”的监督模式，显著提升了行政执法的透明度和公信力，增强了群众的配合度与认同感。