武汉市司法局

问：如何认定“平台用工”性质？

答：“平台用工”性质认定需基于“用工事实”而非单纯合同形式，具体分为三类：

（1）劳动关系：符合传统劳动关系特征（如固定工作时间、受平台直接管理），平台需签订劳动合同并承担社保等义务。

（2）不完全劳动关系：着重从以下两个方面予以界定：其一，劳动者应拥有是否接受工作任务的完全自主权。即：劳动者想干就接单，不想干可以自主拒绝接单；并且，劳动者拒绝接单的情况不会对其后续获得工作任务的机会、获得劳动报酬的标准等产生直接不利影响。这一特征可将“不完全符合确立劳动关系情形”区别于传统劳动关系。其二，劳动者一旦接受工作任务（接单）即需接受用工方对劳动过程的监督管理，这一特征可将“不完全符合确立劳动关系情形”区别于个人依托平台自主开展经营活动、从事自由职业的情形。虽未签订劳动合同，但平台对劳动者进行劳动管理（如派单规则、奖惩制度），需签订书面协议，纳入最低工资、休息休假等保障范围。

（3）承揽关系：劳动者自主决定工作时间和方式，平台仅提供信息撮合服务，双方按协议分配收益，不承担劳动保障责任。

关键依据：法院将综合考勤记录、收入构成、管理强度等因素判定，平台不得通过协议条款规避法定责任。

问：快递柜运营方（如第三方企业、物业）与快递企业之间的责任如何划分？

答：（1）快递企业责任：根据《快递暂行条例》和《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递员需征得收件人同意后方可使用快递柜。若未经同意投放导致快件延误、损毁，快递企业需承担赔偿。

（2）快递柜运营方责任：若因柜体故障、系统漏洞导致快件丢失或信息泄露，运营方需按与快递企业的书面协议承担责任。例如，双方可约定寄存期间的安全保障义务及赔偿比例。

（3）物业责任：例外情形：若快递柜由物业自主设置且未与快递企业签约，物业可能因管理不善承担部分责任，但主要责任仍由擅自使用快递柜的快递员所属企业承担。