武汉市司法局

一、法律工作者解答法律询问的范围

主要是有关民事、刑事、经济、行政实体法和程序法方面的问题，以及办理各项具体法律事务的方法和途径，对于有关政策问题的询问，可以依据所了解的有关政策规定进行解答。
  法律工作者解答法律询问，应当做到弄清问题，依法解答、查有实据，客观准确、耐心细致、通俗易懂。
  

二、解答法律咨询回复方式

法律工作者针对询问的不同方式，可以分别予以口头解答或者书面解答。
  口头解答法律询问，应当按照下列步骤进行：
   （一）接待来访的询问人，问清并登记询问人的基本情况和询问事项；
   （二）听取询问人对问题和事实的陈述，查看询问人提供的有关证据和材料，进行必要的提问，弄清有关的事实情节和主要问题，并认真进行综合分析，酝酿解答方案；
  （三）依据有关法律、法规和政策规定，就询问事项做出有针对性的、准确无误的解释和回答，提供解决问题的具体方法及其依据；对于不能立即解答的疑难询问，应当在查阅有关规定或者提交乡镇法律服务所集体研究后，另约时间解答；
  （四）做好询问和解答笔录，解答结束后按规定项目填写法律咨询登记表。
    书面解答法律询问，应当在认真阅读和分析询问人来信所提问题和所叙述事实的基础上，对叙述事实清楚的，可以依法做出明确的解答；对叙述含糊不清的，一般只做原则性的解答。

法律工作者可以利用广播、板报等各种形式，定期或者不定期到机关、企业、田间、农贸集市、学校上门服务，开展解答法律询问活动。

三、解答注意事项

 法律工作者解答法律询问，应当注意下列事项：
  （一）对于涉及正在处理过程中的具体纠纷、具体案件中应判刑期和应赔偿数额等问题的询问，一般不应做出具体回答，不应就具体期限和数额发表意见；
  （二）对于现行法律、法规和政策都没有明文规定难以回答的询问，或者不属解答范围的询问，应当向询问人做出说明，或者告知询问人向有关部门进行咨询；
  （三）不得公开引用内部规定；
  （四）对于涉及纠纷事务的询问，如询问人情绪异常，可能作出不理智行为的，应尽可能采取必要的缓解和防范措施。